Більшість варіантів бізнесу передбачають роботу з клієнтами. Ними можуть бути покупці товарів та послуг, постачальники, партнери.
У будь-якому випадку потрібно організувати персональну взаємодію. Одним із найпросунутіших і функціональних варіантів стане система CRM онлайн.
Переваги
Хмарні варіанти таких систем є віддаленими ресурсами, до яких можна отримати доступ із будь-якої точки земної кулі. CRM не прив’язана до конкретного офісу чи робочого місця, завдяки віддаленому доступу робота співробітників може вестись безперервно. Аналогічно можна здійснювати контроль з боку керівників, створювати робочі групи, які домагаються вирішення певного завдання.
Сучасна онлайн CRM система має найширші можливості та функціонал. Вона може інтегруватися до роботи з різними додатками, створювати базу даних будь-якого обсягу.
Вартість залежить від терміну використання, можна підключати роботу такої системи від місяця до року, продовжувати за необхідності. Зазвичай ціна такого обслуговування буде нижчою, іноді суттєво, ніж покупка коробкової версії.
Можна визначити кількість співробітників і керівників, що підключаються, залежно від цього оплачувати послуги, що дозволяє економити кошти. Хмарні CRM не потребують налаштування, достатньо отримати права доступу та розподілити їх серед співробітників. Система підтримується у працездатному стані, її налагодження та адміністрування забезпечує провайдер, що надає послуги.
Можливості для бізнесу
Серед особливостей таких систем варто виділити:
- Підключення будь-якої кількості користувачів та розмежування прав. Тобто працівники матимуть доступ лише до своїх завдань, керівники контролюватимуть весь спектр робіт.
- Система надає можливості широкої інтеграції з іншими програмними продуктами, які задіяні в конкретній організації, можна досягти повного поєднання.
- Технічна підтримка здійснюється у режимі 24/7, причому за захист даних, їх збереження також відповідає компанія, що надає хмарний сервіс.
- Системи постійно доопрацьовуються, оновлюються. Їх можна пристосувати до будь-якого типу бізнесу.
- CRM дозволяє автоматизувати безліч процесів взаємодії з клієнтами, формувати докладну базу даних кожного з них.
- Є можливість підключення до певних завдань нових співробітників у ході виконання на будь-якій стадії.
Системи працюють через будь-які канали зв’язку, підтримують різноманітні методи комунікації.
