Собственная площадка многим украинским продавцам не по карману. И зачастую держать ее невыгодно: на маркетплейсах охват аудитории больше, а шансы получить заказ выше.
Для доставки заказов можно пользоваться собственными силами, но обычно ее доверяют службам доставки, например, «Новой Почтой». Иная картина вырисовывается, если маркетплейсах европейский мои американский. Работа на западных маркетплейсах сопряжена с рисками, но в целом расширяет возможности продавца. Правда, вопрос доставки становится намного острее, ведь появляются покупатели за пределами Украины.
Понятие
Фулфилмент — разновидность аутсорса, способа выполнения рабочих задач, при котором процессы перекладываются на плечи сторонней компании. Процессы в данном случае — все, что находится между оплатой покупки на маркетплейсах и ее получением. Назвать их просто «доставкой» было бы слишком грубо: в них входят услуги склада, сборка и упаковка заказов, прием возвратов и многие другие операции. С точки зрения терминологии услуги «Новой Почты» — тоже фулфилмент, просто в пределах страны.
Для работы с иностранными маркетплейсами фулфилмент-центр (организация, занимающаяся фулфилментом) должен соответствовать ряду критериев.
Логистический центр в крупном транспортном узле. Зарубежный, конечно. В город должны стекаться отправления со всего света — это облегчит логистику и ускорит доставку. Желательно наличие нескольких способов доставки — автомобилем, самолетом, морем, железной дорогой.
Большой склад для приема, хранения, сортировки, упаковки и отправки отправлений.
Статус официальной компании, зарегистрированной во всех необходимых органах.
Собственный штат переводчиков, облегчающий коммуникацию между продавцом и покупателем.
Преимущества
Фулфилмент для интернет магазина дает продавцу множество возможностей, но по-настоящему его преимущества раскрываются при работе с зарубежными маркетплейсами. Услуги фулфилмент-центра позволяют работать на западных площадках, расширяют доступные рынки. Привлекают больше покупателей: оперативная доставка и качественный сервис заставляют возвращаться к продавцу снова. Качественный фулфилмент берет на себя самые сложные операции, освобождая ресурсы для решения более важных задач.
При этом никакой единой услуги не существует. Фулфилмент — набор опций, и конкретный пакет формируется по требованиям ситуации. Это позволяет сохранять большую гибкость и оперативно адаптироваться к изменениям.
Фулфилмент выручает с сезонным масштабированием. Это актуально для сезонного бизнеса, у которого в «мертвый» период практически нет заказов. Можно выбирать опции, актуальные в данный момент, и не переплачивать за ненужное. Из-за этой масштабируемость фулфилмент выгоднее собственной службы доставки: продавец платит не за время (и простой), за реальные отправления.
