Когда речь идет о телемаркетинге, автоматический дозвон оказался одним из лучших способов автоматизировать холодные звонки и сделать их более эффективными.
Фактически, 66% быстрорастущих компаний сообщают, что программа для холодных звонков являєтся неотъемлемой частью их бизнеса.
Что такое прогрессивный набор?
Прогрессивный дозвонщик — это автоматизированная система холодных звонков, которая помогает оптимизировать процесс дозвона, подключая агента к звонку только в том случае, если на него отвечает реальный человек. Инструмент просматривает список контактов, предоставленный компанией заранее, не обращая внимания на голосовые автоматы, занятые линии или отключенные телефонные номера.
Как только он достигает живого человека, программа автоматически соединяет исходящий звонок со свободным агентом по продажам. Прогрессивный дозвонщик не набирает несколько контактов одновременно; вместо этого он обеспечивает соединение каждого звонка с клиентом с максимальной скоростью, что позволяет избежать длительных пауз между разговорами и сократить время ожидания продавца.
Используя автоматизированные инструменты холодных звонков, такие как прогрессивный дозвон, торговые агенты не тратят свою энергию на задачи, которые не приносят никакой пользы, такие как ручной набор телефонного номера потенциального клиента, прослушивание гудка и ожидание ответа (чаще всего исходящие звонки остаются без ответа).
Кроме того, прогрессивный набор — это очень удобный для клиентов инструмент холодных звонков, который использует алгоритмы для определения подходящего времени для звонка и отправки повторного звонка, когда это необходимо. Этот тип автоматизации звонков лучше всего подходит для компаний B2B, где время является решающим фактором при представлении услуги или продукта.
Как прогрессивный набор помогает процессу продаж
Несмотря на то, что автоматизированные холодные звонки существуют уже несколько десятилетий, их реальная ценность стала очевидной с развитием технологий в продажах. Если объединить прогрессивный набор с передовыми методами исследования потенциальных клиентов, такими как предварительное таргетирование, данные о намерениях, маркетинг на основе учетных записей, процесс продаж может перейти на совершенно новый уровень. Адаптация прогрессивного дозвона в вашем процессе продаж может принести абсолютную пользу как вашему отделу продаж, так и вашему бизнесу, используя эти инновационные способы:
1. Ускорение процесса обзвона
В среднем агентобычно делает сорок звонков по телефону в день. С автоматизированными холодными звонками это число может увеличиться в два раза. Увлеченный агентготов разговаривать с максимальным количеством людей, вместо того чтобы слушать бесконечные гудки набора номера снова и снова. Прогрессивные дозвоны позволяют торговым представителям быстро переходить от одного звонка к другому простым набором номера одной кнопкой, вместо того чтобы набирать весь номер в системе (даже вводить телефонные расширения), и ежедневно общаться с большим количеством людей.
2. Больше звонков, больше возможностей
Прогрессивный дозвонщик помогает увеличить количество возможностей для продаж, обращаясь к большему числу потенциальных клиентов. Чем больше потенциальных клиентов может обзвонить агент, тем выше шансы назначить встречу. Даже если звонок не завершится целевым действием, большее количество живых разговоров гарантирует, что конвейер продаж всегда будет наполнен теплыми потенциальными клиентами.
3. Повышение производительности агента
Без автоматизации холодных звонков агент тратит всего 10-15 минут в час на реальный разговор с потенциальным клиентом, а остальные 45-50 минут тратит на вещи, не связанные с продажами. Автоматизация таких процессов, как набор номеров, оставление голосовых сообщений, планирование последующих звонков и т.д., может увеличить время разговора агента на 300%. Это гарантирует, что каждый сотрудник отдела продаж, наем и содержание которого зачастую обходится очень дорого, будет занят реальными продажами продукта.
4. Лучший подход к персонализации
Прогрессивные дозвонщики не только эффективно набирают нужный номер телефона, но и автоматически предоставляют имеющуюся информацию о потенциальном клиенте после начала разговора. Это позволяет продавцу сделать свой подход к продажам более персонализированным, используя собранную заранее информацию. Без этой информации многие продавцы теряют уверенность и не могут персонализировать свою речь, просто повторяя общий скрипт.
5. Всегда совершать звонки в нужное время
Используя информацию, полученную от предыдущих клиентов можно запланировать оптимальное время для звонка каждому клиенту. Это, опять же, положительно влияет на количество принятых звонков и снижает количество отказов. Кроме того, эта информация чрезвычайно важна при планировании исходящей кампании, в которой задействовано несколько каналов. Например, холодные электронные письма всегда работают лучше с последующим холодным звонком, назначенным на несколько дней позже.
6. Улучшение рабочей атмосферы в отделе продаж
В сфере продаж есть одно простое правило, которое никто не должен игнорировать — счастливые агенти всегда приносят больший доход. Автоматизированные инструменты холодных звонков помогают продавцам легче достигать своих индивидуальных целей и повышают их уверенность в продажах. Если вы хотите, чтобы ваша команда оставалась с вами продуктивной в течение длительного периода времени, автоматизированные инструменты холодных звонков помогут им получить удовлетворение от своей работы и работать более эффективно.
Используйте прогрессивный набор для повышения продаж
Автоматизированные холодные звонки являются обязательным условием для любой компании B2B с отделом продаж, стремящейся конкурировать в отрасли, которая теперь полагается на технологии для увеличения прибыли и достижения поставленных целей. Прогрессивный набор оказывается идеальным решением для компаний, которые пытаются упорядочить процесс исходящих продаж и повысить эффективность работы своих отделов продаж. Он прост в использовании, помогает повысить продажи и в достаточной степени улучшает рабочий процесс агента.
Нужна помощь в улучшении процесса продаж в B2B? Закажите звонок в VoIPTime Contact Center и получите ответы на свои вопросы.
