Способно ли мнение обычных людей изменить целую отрасль? Правильный ответ — да. Лишь кажется, что мнение пользователей ни на что не влияет: покупатели формируют спрос и заставляют компании двигаться в нужном направлении.
Хороший пример — Apple. На эту фирму мнение потребителей влияет особенно сильно. Apple и отзывы связаны неразрывно.
Влияние отзывов
Каждый новый продукт Apple старается сделать лучше предыдущего. Первые настольные ПК производства Apple были не лучшим товаром. Что помогло компании узнать про недостатки и желаемые функции? Обратная связь, конечно. Вспомните Apple I, а теперь посмотрите на современные компьютеры. Эта эволюция — результат общей работы человечества.
Сравните старые модели iPhone с последними. Видите, насколько большей стал экран, насколько качественная теперь камера? Как думаете, почему появилась Siri? Все это — результат работы с ожиданиями пользователей.
Некогда iPad произвел настоящую революцию в сфере мобильных устройств. Но как он появился? У людей возник запрос: сочетание портативности и максимальной функциональности. Без пользователей iPad просто не возник бы.
MacBook Air? В Apple быстро поняли, что настольного компьютера недостаточно. Пользователи хотели иного — мощного, но компактного инструмента, сочетающего производительность с небольшим размером. Сегодня макбуки составляют достойную конкуренцию ПК.
Apple Watch, уже привычные умные часы, некогда были революционным гаджетом. И развивались они благодаря обратной связи. От часов, лишь немногим превосходящих стандартные, Apple Watch превратились в удобный фитнес-трекер.
Эстетика
Внешний вид важен для любого продукта. Но у Apple дизайн — это способ взаимодействия с покупателями, ответ на их запросы. Первые iPhone, конечно, уже были стильными, но с каждой новой моделью становились все лучше. И удобнее, что немаловажно. Apple не просто стремится к эстетическому совершенству — компания стремится к идеалу, соответствующему ожиданиям пользователей.
Обратная связь как двигатель технологической эволюции
Работа с отзывами не прекращается и сейчас. Apple продолжает внедрять инновации, которые запрашивают покупатели. Это стратегия развития компании, но в определенной степени это можно назвать философией Apple: отвечать потребностям, предвосхищать ожидания. Отзывы — это вектор, направляющий технологическую эволюцию. И внести свой вклад в силах каждого.
