В российском бизнесе тема систем управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) уже давно вышла за рамки новинок. Многие компании прошли стадию обсуждений и теперь оценивают реальный эффект. Одни видят в SRM инструмент для вывода закупок из хаоса, другие — лишние затраты на «модную» автоматизацию. Правда, как часто бывает, лежит в практическом опыте: когда объем операций растет, ручные процессы начинают тормозить весь бизнес.
Проблемы проявляются постепенно. Сначала пропадает важное письмо от поставщика, затем согласование заявки растягивается на недели. Потом выясняется, что по одной и той же позиции цены у разных контрагентов различаются на 15–20% без видимых причин. Закупки превращаются в цепочку случайных решений, где многое зависит от памяти или настроения конкретного сотрудника. Деньги уходят неявно: на переплаты, дублирующие заказы, штрафы за срыв сроков. Без системного подхода хаос накапливается, и компания платит за него ежедневно, даже не фиксируя эти потери в отчетах.
Внедрение SRM — это не цифровизация ради тренда, а переход к структурированной логике. Компания, решившаяся на такую систему, признает: дальше полагаться только на Excel и почту рискованно. Чем выше обороты — тем дороже цена ошибок. В российских условиях, с волатильностью цен, санкционными ограничениями и необходимостью быстрой диверсификации поставщиков, ручной контроль становится особенно уязвимым. SRM позволяет собрать разрозненные процессы в единую цепочку, где каждый этап отслеживается и контролируется.
Стоит ли инвестировать: скрытые расходы и реальные изменения
Главный вопрос при обсуждении SRM — оправдаются ли вложения? Он возникает всегда, потому что внедрение требует бюджета, времени на настройку и адаптацию сотрудников. Однако скрытые расходы без системы часто превышают стоимость проекта. Это постоянное «тушение пожаров»: поиск потерянных документов, исправление ошибок в заказах, переговоры по уже возникшим проблемам. В среднем бизнесе такие потери могут достигать 5–10% от бюджета закупок ежегодно.
После внедрения SRM многое меняется в повседневной работе. Заявки на закупку проходят по четким маршрутам согласования, без многократных пересылок. Автоматизация устраняет зависимость от ключевых сотрудников: знания и история взаимодействий хранятся в системе, а не в голове менеджера. Контроль исполнения договоров становится прозрачным — сроки, объемы, качество фиксируются автоматически. Бизнес работает спокойнее: меньше срочных авралов, больше времени на стратегические задачи.
Особенно заметны изменения в работе с поставщиками. Без SRM выбор контрагента часто субъективен: «проверенный» партнер получает заказы по привычке, даже если условия хуже. Система вводит объективные критерии — рейтинг надежности, история поставок, сравнение предложений. Поставщики получают доступ к личному кабинету, где видят тендеры, подают предложения, отслеживают статусы. Это снижает риски срывов и позволяет диверсифицировать базу, что критично в текущих условиях.
В России популярны решения на базе знакомых платформ, таких как Битрикс24 со специализированными модулями вроде Сотбит: SRM. Они интегрируются с существующими инструментами, позволяют автоматизировать сбор потребностей, проведение процедур, контроль договоров. Внедрение занимает от нескольких недель до месяцев, в зависимости от масштаба. Результат — не идеальный мир, а реальный инструмент: прозрачность, снижение издержек на 5–15%, ускорение циклов закупок. Бизнес получает устойчивость цепочек поставок, возможность анализировать данные и принимать решения на основе фактов, а не интуиции.
В целом, если вы хотите внедрить SRM — это будет инвестиция в стабильность. Для растущих компаний в России, где рынки нестабильны, а конкуренция высока, такая система часто становится необходимостью, чтобы не отставать и не терять на скрытых потерях.
